{"id":99866,"date":"2016-11-17T06:31:08","date_gmt":"2016-11-17T08:31:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/?p=99866"},"modified":"2016-11-16T19:52:12","modified_gmt":"2016-11-16T21:52:12","slug":"caixa-se-mantem-em-primeiro-lugar-no-ranking-de-reclamacoes-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/2016\/caixa-se-mantem-em-primeiro-lugar-no-ranking-de-reclamacoes-de-clientes\/99866","title":{"rendered":"Caixa se mant\u00e9m em primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes"},"content":{"rendered":"

A Caixa<\/em><\/strong> Econ\u00f4mica Federal continua na lideran\u00e7a do ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes, de acordo com dados divulgados pelo Banco Central (BC). O banco p\u00fablico recebeu 1.418 reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes pelo BC.<\/p>\n

Para fazer o ranking, as queixas s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. Assim, \u00e9 gerado o \u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de cada institui\u00e7\u00e3o financeira para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n

A Caixa, que tem mais de 82,4 milh\u00f5es de clientes, ficou com um \u00edndice de 17,20. Na divulga\u00e7\u00e3o anterior do ranking bimestral, a Caixa tamb\u00e9m ficou em primeiro lugar, com \u00edndice de 16,69.<\/p>\n

Pela metodologia do ranking, as institui\u00e7\u00f5es financeiras s\u00e3o divididas em dois grupos: as que t\u00eam mais de 4 milh\u00f5es de clientes e as que t\u00eam menos de 4 milh\u00f5es de clientes. A Caixa est\u00e1 no grupo com mais clientes.<\/p>\n

Entre as institui\u00e7\u00f5es de maior porte, o Bradesco ficou em segundo lugar, com \u00edndice de 14,59 e um total de 1.362 reclama\u00e7\u00f5es procedentes. Em terceiro lugar, ficou o Santander, com \u00edndice em 12,96 e 476 queixas.<\/p>\n

Procurados pela Ag\u00eancia Brasil, o Santander diz que trabalha para melhorar o atendimento e reduzir as queixas dos clientes. \u201cO Santander tem trabalhado continuamente na melhoria dos seus processos, ofertas e atendimento, tornando-os mais simples e \u00e1geis, a fim de melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o e a experi\u00eancia dos consumidores com o Banco e, consequentemente, reduzir o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es no Banco Central\u201d.<\/p>\n

A Caixa e o Bradesco tamb\u00e9m foram procurados, mas ainda n\u00e3o posicionaram sobre o resultado do ranking do Banco Central.<\/p>\n

Principais reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n

A maior queixa dos clientes banc\u00e1rios, em setembro e outubro, foi a oferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada, com 709 casos. Em seguida ficaram as reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a irregularidades sobre integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os (685). No total, o BC recebeu 5.556 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no Banco Central e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional. Entretanto, o BC recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) da institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n

Se o problema n\u00e3o for resolvido, o cidad\u00e3o pode ainda recorrer \u00e0 ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o financeira, que ter\u00e1 prazo m\u00e1ximo de 15 dias para apresentar resposta. Os clientes banc\u00e1rios tamb\u00e9m podem buscar atendimento no Procon e recorrer ao Poder Judici\u00e1rio.<\/p>\n

Kelly Oliveira \u2013 Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil
\nEdi\u00e7\u00e3o: Juliana Andrade
\n17\/11\/2016<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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