{"id":9538,"date":"2009-08-24T12:38:42","date_gmt":"2009-08-24T16:38:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/?p=9538"},"modified":"2009-08-28T16:38:25","modified_gmt":"2009-08-28T20:38:25","slug":"consumidor-pode-relatar-problemas-com-sac-na-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/2009\/consumidor-pode-relatar-problemas-com-sac-na-internet\/9538","title":{"rendered":"Consumidor pode relatar problemas com sac na internet"},"content":{"rendered":"

Consumidores de todo o Pa\u00eds ganharam mais uma ferramenta para discutir e relatar problemas dos servi\u00e7os de atendimento ao consumidor (SACs) das empresas reguladas pelo Decreto n\u00ba 6.523\/08. Desde a \u00faltima sexta-feira, est\u00e1 no ar um novo espa\u00e7o no portal do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a para avaliar a qualidade do SAC. O acesso poder\u00e1 ser feito na p\u00e1gina principal do Minist\u00e9rio (www.mj.gov.br<\/a>).\u00a0Na p\u00e1gina, o consumidor poder\u00e1 dizer se o atendimento foi adequado, se o atendente resolveu as pend\u00eancias e se o tempo de espera foi respeitado, entre outras possibilidades.\u00a0
\n“Ser\u00e1 um term\u00f4metro, mais um instrumento de monitoramento dos SACs”, disse a secret\u00e1ria de Direito Econ\u00f4mico do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, Mariana Tavares. Os registros v\u00e3o colaborar para a formula\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas sobre o assunto pelo Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC).<\/p>\n

Procons – A secret\u00e1ria esclarece que o Departamento de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (DPDC), vinculado \u00e0 Secretaria de Direito Econ\u00f4mico (SDE), n\u00e3o ir\u00e1 funcionar como um Procon em fun\u00e7\u00e3o do novo servi\u00e7o. “As reclama\u00e7\u00f5es devem continuar a ser feitas nos Procons. Ele ser\u00e1 um espa\u00e7o para o consumidor nos dizer como tem sido o atendimento das empresas, para que possamos ter uma melhor compreens\u00e3o do que funciona, do que precisa ser feito”, completou.<\/p>\n

Caso o consumidor tenha interesse em apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o para solu\u00e7\u00e3o individual, poder\u00e1 procurar diretamente um dos \u00f3rg\u00e3os do SNDC, como Procons, Defensorias P\u00fablicas, Minist\u00e9rios P\u00fablicos e Entidades Civis de Defesa do Consumidor.<\/p>\n

Para registrar sua vis\u00e3o sobre o assunto, \u00e9 obrigat\u00f3rio que o internauta diga seu nome, CPF e n\u00famero do servi\u00e7o de call center que ligou. Al\u00e9m do portal do MJ, um link para a ferrramenta tamb\u00e9m estar\u00e1 dispon\u00edvel nas p\u00e1ginas de parceiros do \u00f3rg\u00e3o, como Procons estaduais, municipais e Minist\u00e9rios P\u00fablicos.<\/p>\n

Regras gerais – As determina\u00e7\u00f5es do Decreto n\u00ba 6.523, regulamentando a Lei n\u00ba 8.078\/1990, entraram em vigor em 1\u00aa de dezembro de 2008. Ele fixa normas gerais sobre o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC). As regras valem para setores regulados pelo governo, como servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, de \u00e1gua e energia el\u00e9trica, institui\u00e7\u00f5es financeiras, companhias a\u00e9reas, transportes terrestres e planos de sa\u00fade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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