{"id":94027,"date":"2016-08-30T05:51:44","date_gmt":"2016-08-30T08:51:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/?p=94027"},"modified":"2016-08-29T22:52:41","modified_gmt":"2016-08-30T01:52:41","slug":"bc-cobra-dos-bancos-melhorias-na-solucao-de-reclamacoes-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/2016\/bc-cobra-dos-bancos-melhorias-na-solucao-de-reclamacoes-de-clientes\/94027","title":{"rendered":"BC cobra dos bancos melhorias na solu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es de clientes"},"content":{"rendered":"<p> O Banco Central (BC) quer melhorias no acesso dos clientes banc\u00e1rios \u00e0s ouvidorias das institui\u00e7\u00f5es financeiras e na solu\u00e7\u00e3o de problemas. No primeiro semestre deste ano, o BC recebeu mais de 17,5 mil <strong><em>reclama\u00e7\u00f5es de clientes contra os bancos<\/em><\/strong>.<\/p>\n<p>O diretor de Relacionamento Institucional e Cidadania do BC, Isaac Sidney, que tomou posse recentemente no cargo, tem feito reuni\u00f5es com os respons\u00e1veis pelas ouvidorias de institui\u00e7\u00f5es financeiras. O objetivo \u00e9 mostrar a import\u00e2ncia do relacionamento dessas institui\u00e7\u00f5es com o consumidor e \u201cdo nivelamento de expectativas quanto ao cen\u00e1rio desej\u00e1vel de m\u00e9dio prazo\u201d.<\/p>\n<p>Na \u00faltima semana, foram recebidos representantes do Banco do Brasil, da Caixa Econ\u00f4mica Federal, do Bradesco, Ita\u00fa, Santander, Citibank, Safra, Votorantim, BNP Paribas e PAN. O presidente do BMG &#8211; primeiro colocado no ranking de reclama\u00e7\u00f5es ao longo de todo o primeiro semestre deste ano &#8211; , Ricardo Guimar\u00e3es, tamb\u00e9m se reuniu com o diretor, no in\u00edcio deste m\u00eas.<\/p>\n<p>Isaac Sidney informou que pretende fazer encontros peri\u00f3dicas com os representantes dessas e de outras institui\u00e7\u00f5es financeiras para avaliar o relacionamento com o cidad\u00e3o e discutir a\u00e7\u00f5es de melhoria.<\/p>\n<p>O BMG passou a liderar o ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes contra institui\u00e7\u00f5es financeiras com mais de 2 milh\u00f5es de clientes, em janeiro deste ano. Desde ent\u00e3o, tem dito que o ranking do BC \u201cpromove a compara\u00e7\u00e3o de institui\u00e7\u00f5es financeiras com realidades distintas\u201d. Em dezembro de 2015, quando tinha menos de 2 milh\u00f5es de clientes, o banco ficou em segundo lugar no ranking feito com as institui\u00e7\u00f5es menores.<\/p>\n<p>As principais reclama\u00e7\u00f5es registradas contra o BMG, no primeiro semestre deste ano, foram relacionadas a cart\u00e3o de cr\u00e9dito consignado, irregularidades no Custo Efetivo Total (CET) de opera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito e insatisfa\u00e7\u00e3o com a resposta recebida referente \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o feita no Banco Central.<\/p>\n<p>No \u00faltimo dia 11, o BC anunciou mudan\u00e7as no ranking de reclama\u00e7\u00f5es, com a amplia\u00e7\u00e3o da base de clientes e do crit\u00e9rio de segmenta\u00e7\u00e3o das institui\u00e7\u00f5es financeiras. Isso poder\u00e1 umentar de 2 milh\u00f5es para 4 milh\u00f5es o n\u00famero de clientes por institui\u00e7\u00e3o. Com as mudan\u00e7as, o ranking passa a ser divulgado com periodicidade bimestral. O pr\u00f3ximo ser\u00e1 publicado no dia 15 de setembro.<\/p>\n<p>Registro no BC<\/p>\n<p>A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no Banco Central e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional. O BC encaminha a reclama\u00e7\u00e3o do cliente ao banco, que tem dez dias \u00fateis para responder, com c\u00f3pia para o \u00f3rg\u00e3o fiscalizador. Al\u00e9m da fiscaliza\u00e7\u00e3o, as reclama\u00e7\u00f5es registradas servem para melhorias na regula\u00e7\u00e3o, para fazer o ranking e para iniciativas de educa\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n<p>O Banco Central recomenda, entretanto, que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada primeiramente nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) da institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n<p>Se o problema n\u00e3o for resolvido, o cidad\u00e3o pode ainda recorrer \u00e0 ouvidoria do banco, que ter\u00e1 prazo m\u00e1ximo de 15 dias para apresentar resposta. Os clientes banc\u00e1rios tamb\u00e9m podem buscar atendimento no Procon e recorrer ao Poder Judici\u00e1rio.<\/p>\n<p>Kelly Oliveira \u2013 Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil<br \/>\nEdi\u00e7\u00e3o: Gra\u00e7a Adjuto<br \/>\n30\/08\/2016<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Banco Central (BC) quer melhorias no acesso dos clientes banc\u00e1rios \u00e0s ouvidorias das institui\u00e7\u00f5es financeiras e na solu\u00e7\u00e3o de problemas. No primeiro semestre deste ano, o BC recebeu mais de 17,5 mil reclama\u00e7\u00f5es de clientes contra os bancos. 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