{"id":89281,"date":"2016-06-30T10:45:09","date_gmt":"2016-06-30T13:45:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/?p=89281"},"modified":"2016-06-29T18:52:40","modified_gmt":"2016-06-29T21:52:40","slug":"procon-sp-da-dicas-para-evitar-transtornos-nas-ferias-de-julho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/2016\/procon-sp-da-dicas-para-evitar-transtornos-nas-ferias-de-julho\/89281","title":{"rendered":"Procon-SP d\u00e1 dicas para evitar transtornos nas f\u00e9rias de julho"},"content":{"rendered":"

A Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP, institui\u00e7\u00e3o vinculada \u00e0 Secretaria da Justi\u00e7a e da Defesa da Cidadania do Estado de S\u00e3o Paulo, preparou uma s\u00e9rie de perguntas e respostas sobre as situa\u00e7\u00f5es mais comuns durante as f\u00e9rias de julho<\/em><\/strong>.<\/p>\n

1- O que deve conter no contrato de servi\u00e7o com a ag\u00eancia de viagem?<\/p>\n

R.: Deve conter tudo o que foi acertado verbalmente e oferecido pela publicidade. As cl\u00e1usulas referentes a mudan\u00e7a de hor\u00e1rios, hotel, taxas, transportes ou qualquer outra que possa se restringir algum direito consumidor devem estar escritas em destaque \u2013 de forma clara, precisa e ostensiva.<\/p>\n

Exija uma c\u00f3pia do contrato assinado e datado. Guarde os an\u00fancios e folhetos publicit\u00e1rios, pois eles fazem parte do contrato. Todas as promessas feitas nesses materiais devem ser cumpridas pela empresa.<\/p>\n

2- Que cuidados devo ter ao reservar passagens e passeios online?<\/p>\n

R.: Utilize seu pr\u00f3prio computador e mantenha atualizados os dispositivos de seguran\u00e7a, como firewall e antiv\u00edrus, por exemplo. Nunca use computadores de “lanhouses” para efetuar compras pela internet.<\/p>\n

Sempre solicite confirma\u00e7\u00e3o da compra via e-mail ou fax. Caso pagamentos adiantados sejam necess\u00e1rios, pe\u00e7a para que lhe seja enviado comprovante desse pagamento. Se houver alguma programa\u00e7\u00e3o relacionada aos servi\u00e7os que ser\u00e3o prestados, imprima e leve-a com voc\u00ea para futuras consultas. Em caso de d\u00favida, entre em contato com a empresa.<\/p>\n

3- Quais cuidados devo tomar antes de adquirir uma viagem em sites de compras coletiva?<\/p>\n

R.: Al\u00e9m dos cuidados citados na quest\u00e3o acima, o consumidor deve ler atentamente a oferta e observar, por exemplo, se h\u00e1 alguma restri\u00e7\u00e3o do uso do voucher em finais de semana ou feriados, qual o prazo de validade da oferta e quais s\u00e3o os servi\u00e7os inclusos. Todas essas informa\u00e7\u00f5es devem ser prestadas de forma clara pelo fornecedor.<\/p>\n

4- Planejo uma viagem internacional. Como fica a convers\u00e3o de moedas?<\/p>\n

R.: O consumidor deve tratar esse assunto com aten\u00e7\u00e3o especial, pois ter\u00e1 grande influ\u00eancia nos gastos gerais. Nas compras feitas com cart\u00e3o de cr\u00e9dito, ser\u00e1 feita a convers\u00e3o para real na data de vencimento do fechamento da fatura. Al\u00e9m de cart\u00e3o de cr\u00e9dito existem outras formas de pagamento, como por exemplo o “traveler check” e o cart\u00e3o de d\u00e9bito pr\u00e9-pago.<\/p>\n

Al\u00e9m das op\u00e7\u00f5es citadas, o consumidor pode liberar o cart\u00e3o de d\u00e9bito para saque de valores no exterior, por meio de ag\u00eancias da rede ou caixas eletr\u00f4nicos, tal servi\u00e7o \u00e9 tarifado, mas pode ser uma alternativa interessante. O consumidor deve verificar se h\u00e1 canais de contato com a institui\u00e7\u00e3o financeira no exterior.<\/p>\n

5-O que fazer em caso de atraso no hor\u00e1rio do \u00f4nibus em que vou viajar?<\/p>\n

R.: Se ocorrer atraso ou interrup\u00e7\u00e3o, o consumidor tem que ser informado previamente do problema e tem direito a assist\u00eancias como alimenta\u00e7\u00e3o, aguardo em acomoda\u00e7\u00f5es adequadas e at\u00e9 mesmo hospedagem. Caso o tempo de espera exceda uma hora, poder\u00e1 ser exigido que a empresa efetue restitui\u00e7\u00e3o do valor pago ou o embarque em outra empresa que preste servi\u00e7o equivalente para o mesmo destino.<\/p>\n

6-Houve atraso no hor\u00e1rio do meu voo. Quais s\u00e3o meus direitos nesse caso?<\/p>\n

R.: O primeiro passo \u00e9 procurar o balc\u00e3o de atendimento da companhia a\u00e9rea e o respons\u00e1vel pela avia\u00e7\u00e3o civil no aeroporto. O consumidor tem direito a: embarcar no pr\u00f3ximo voo da empresa que tenha o mesmo destino; embarcar em outra empresa sem cobran\u00e7a de taxas adicionais; ressarcimento do valor pago ou hospedagem por conta da companhia.<\/p>\n

Outro direito \u00e9 abatimento proporcional e a repara\u00e7\u00e3o de danos que possam ocorrer devido ao atraso, como perda de di\u00e1rias de hotel, passeios ou conex\u00f5es. A empresa sempre deve comunicar sobre eventuais atrasos, assim como qualquer outra informa\u00e7\u00e3o pertinente \u00e0 decolagem.<\/p>\n

Essa possibilidades, e a informa\u00e7\u00e3o, devem ser garantidas sem preju\u00edzo do acesso gratuito \u00e0 alimenta\u00e7\u00e3o, bebidas, utiliza\u00e7\u00e3o de meios de comunica\u00e7\u00e3o, transporte etc. (veja mais sobre o tema aqui).<\/p>\n

7- O que fazer se houver danos \u00e0 minha bagagem ?<\/p>\n

R.: Ap\u00f3s o check-in, a empresa torna-se respons\u00e1vel pela bagagem, devendo ressarcir o consumidor em caso de extravios ou danos. Para sua seguran\u00e7a \u00e9 importante identificar a bagagem (tanto em viagens de avi\u00e3o, como de \u00f4nibus) com seu nome, etiqueta ou fita.<\/p>\n

Pode ser cobrados excesso de peso na bagagem despachada, portanto verifique previamente o limite aceito pela companhia a\u00e9rea. Em caso de extravio, procure imediatamente o balc\u00e3o da companhia a\u00e9rea ou a se\u00e7\u00e3o de ANAC (Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil) instalada no aeroporto.<\/p>\n

Se o extravio ocorrer no transporte terrestre, o consumidor deve procurar o guich\u00ea da empresa, al\u00e9m de procurar a se\u00e7\u00e3o da ANTT(Ag\u00eancia Nacional de Transportes Terrestres) no terminal rodovi\u00e1rio.<\/p>\n

N\u00e3o havendo solu\u00e7\u00e3o, o consumidor poder\u00e1 recorrer ao Procon de sua cidade ou ao Poder Judici\u00e1rio \u2013 onde poder\u00e1 requerer o ressarcimento e ingressar com a\u00e7\u00e3o por danos morais.<\/p>\n

8- Posso levar meu animal de estima\u00e7\u00e3o em viagens de avi\u00e3o ou \u00f4nibus?<\/p>\n

R.: Para a viagem rodovi\u00e1ria, o dono do c\u00e3o ou gato tem que ter em m\u00e3os um atestado comprovando que o animal est\u00e1 em boas condi\u00e7\u00f5es de sa\u00fade (o documento deve ter emiss\u00e3o de no m\u00e1ximo 15 dias antes da viagem). Ser\u00e1 cobrado uma taxa pelo embarque do bichinho, que deve sempre viajar em uma caixa especial de transporte. Somente dois animais podem embarcar por \u00f4nibus, e somente se forem de porte pequeno.<\/p>\n

No caso de viagem a\u00e9rea, cada companhia tem suas normas sobre as ra\u00e7as que transportam, por isso \u00e9 importante verificar antecipadamente se o seu bichinho pode ou n\u00e3o embarcar. Fora isso, \u00e9 necess\u00e1rio pagar uma taxa de embarque para o animal e reservar a passagem com anteced\u00eancia. Assim como na viagem de \u00f4nibus, tamb\u00e9m \u00e9 preciso apresentar um atestado e transport\u00e1-lo em caixa especial.<\/p>\n

9- Quais cuidados devo tomar antes de alugar um ve\u00edculo?<\/p>\n

R.: Antes de alugar um carro o consumidor deve verificar:<\/p>\n

– Como \u00e9 cobrada a loca\u00e7\u00e3o: por quilometragem, por hora\/dia ou por outra forma;<\/p>\n

– Como funciona o abastecimento de combust\u00edvel na retirada e entrega do ve\u00edculo, ou seja, se o consumidor ser\u00e1 respons\u00e1vel pelo reabastecimento ou se est\u00e1 incluso na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de loca\u00e7\u00e3o;<\/p>\n

– Total de horas que comp\u00f5em a di\u00e1ria e taxas devidas por horas excedentes quando do atraso na devolu\u00e7\u00e3o;<\/p>\n

– Se a empresa cobra tarifa de prote\u00e7\u00e3o ou seguro;<\/p>\n

– Quais proced\u00eancias adotar na ocorr\u00eancia de furto, assalto ou acidente.<\/p>\n

10 – Fiz reserva em uma pousada\/hotel. Ao chegar, percebo que h\u00e1 diferen\u00e7as entre o que foi especificado no contrato e o que \u00e9 oferecido. O que fazer?<\/p>\n

R.:Procure juntar documenta\u00e7\u00e3o (fotos, por exemplo) que comprovem o n\u00e3o cumprimento da oferta.<\/p>\n

Para evitar transtornos, guarde folhetos publicit\u00e1rios, imprima p\u00e1ginas da internet com fotos do local e qualquer outra informa\u00e7\u00e3o referente ao restabelecimento.<\/p>\n

11 \u2013 Quais cuidados devo tomar antes de alugar um im\u00f3vel para temporada?<\/p>\n

R.: Exija recibo discriminado de todas as quantias pagas. Se poss\u00edvel, verifique a localiza\u00e7\u00e3o do im\u00f3vel, inclusive as condi\u00e7\u00f5es de acesso ao local, pontos de refer\u00eancia e infraestrutura da regi\u00e3o.<\/p>\n

Sempre que for poss\u00edvel, fa\u00e7a uma visita ao local, em companhia do propriet\u00e1rio ou representante, relacionando por escrito as condi\u00e7\u00f5es gerais em que se encontra o im\u00f3vel. Na impossibilidade dessa inspe\u00e7\u00e3o, procure obter informa\u00e7\u00f5es com conhecidos que j\u00e1 tenham ocupado o im\u00f3vel, n\u00e3o confie apenas em fotos.<\/p>\n

Lembrando que o prazo m\u00e1ximo para loca\u00e7\u00e3o para temporada \u00e9 de 90 dias.<\/p>\n

Do Portal do Governo do Estado SP<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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