{"id":82483,"date":"2016-03-16T10:53:22","date_gmt":"2016-03-16T13:53:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/?p=82483"},"modified":"2016-03-15T21:54:25","modified_gmt":"2016-03-16T00:54:25","slug":"bmg-mantem-lideranca-do-ranking-de-reclamacoes-de-clientes-no-banco-central","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/2016\/bmg-mantem-lideranca-do-ranking-de-reclamacoes-de-clientes-no-banco-central\/82483","title":{"rendered":"BMG mant\u00e9m lideran\u00e7a do ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes no Banco Central"},"content":{"rendered":"

O banco BMG continua na lideran\u00e7a do ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes contra institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/em><\/strong>, segundo informou o Banco Central (BC). O banco est\u00e1 \u00e0 frente na lista de bancos e financeiras com mais de 2 milh\u00f5es de clientes e superou o Itau no \u00edndice do BC.<\/p>\n

O BMG registrou \u00edndice de 66,40, bem distante do Itau, que ficou em segundo lugar, com 8,53. O \u00edndice do Bradesco chegou a 8,41. No m\u00eas passado, o BMG j\u00e1 tinha configurado no topo da mesma lista, com \u00edndice de 71,85.<\/p>\n

Para elaborar o ranking, as reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. Assim, \u00e9 gerado o \u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de cada institui\u00e7\u00e3o financeira para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n

Irregularidades<\/p>\n

Em fevereiro, o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes pelo BC contra o BMG ficou em 154. No caso do Ita\u00fa, foram 513 reclama\u00e7\u00f5es e do Bradesco, 651.<\/p>\n

No total, o BC recebeu em fevereiro 2.669 reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes. A principal reclama\u00e7\u00e3o, com 300 casos, est\u00e1 relacionada a irregularidades envolvendo a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito. Em seguida, ficaram as queixas (259) relacionadas a oferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada. Em terceiro lugar (217), a cobran\u00e7a irregular de tarifa por servi\u00e7os n\u00e3o contratados.<\/p>\n

BMG<\/p>\n

Por meio de email, o BMG informou que “o ranking do Banco Central promove a compara\u00e7\u00e3o de institui\u00e7\u00f5es financeiras com realidades distintas. O BMG esclarece que foram classificadas como procedentes 154 reclama\u00e7\u00f5es. Este n\u00famero \u00e9 inferior quando comparado \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es procedentes dos demais bancos que ocupam as coloca\u00e7\u00f5es inferiores do ranking. O BMG destaca que trabalha com transpar\u00eancia, respeito aos clientes e em acordo com a legisla\u00e7\u00e3o vigente”.<\/p>\n

Bradesco<\/p>\n

O Bradesco tamb\u00e9m respondeu por meio de email. Conforme o banco, “a posi\u00e7\u00e3o do Bradesco no ranking do Banco Central reflete a inclus\u00e3o de registros espec\u00edficos decorrentes de processos que est\u00e3o sendo ajustados e que visam a constante melhoria no atendimento aos clientes. A qualidade de atendimento sempre foi nosso foco e est\u00e1 priorizada nos programas de treinamento cont\u00ednuo ao nosso quadro de colaboradores”.<\/p>\n

Ita\u00fa<\/p>\n

Tamb\u00e9m por email, o banco Ita\u00fa informou que “todas as manifesta\u00e7\u00f5es de nossos clientes s\u00e3o objeto de nossa melhor aten\u00e7\u00e3o e representam oportunidades de melhorias. Continuaremos trabalhando nessas oportunidades para reduzir reclama\u00e7\u00f5es e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o de nossos clientes\u201d.<\/p>\n

Da Ag\u00eancia Brasil
\nEdi\u00e7\u00e3o: Armando Cardoso
\n16\/03\/2016<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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