{"id":79872,"date":"2016-01-18T07:13:20","date_gmt":"2016-01-18T09:13:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/?p=79872"},"modified":"2016-01-17T18:16:20","modified_gmt":"2016-01-17T20:16:20","slug":"bc-divulga-ranking-de-reclamacoes-de-clientes-contra-bancos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/2016\/bc-divulga-ranking-de-reclamacoes-de-clientes-contra-bancos\/79872","title":{"rendered":"BC divulga ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes contra bancos"},"content":{"rendered":"<p> O Ita\u00fa liderou o ranking de <strong><em>reclama\u00e7\u00f5es de clientes contra institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/em><\/strong> em dezembro, com \u00edndice de 10,22, de acordo com dados divulgados pelo Banco Central (BC). No total, foram 612 reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes, ou seja, o BC verificou ind\u00edcio de descumprimento de lei ou regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Na rela\u00e7\u00e3o est\u00e3o as institui\u00e7\u00f5es financeiras com mais de 2 milh\u00f5es de clientes. Para fazer o ranking, as reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. Assim, \u00e9 gerado o \u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de cada institui\u00e7\u00e3o para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>O Bradesco ocupa a segunda posi\u00e7\u00e3o no ranking divulgado pelo BC, com \u00edndice de 8,39, e em terceiro vem a Caixa, com 7,89.<\/p>\n<p>Em dezembro, as irregularidades relativas \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, ao sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito (294) foram o principal motivo de reclama\u00e7\u00e3o. Em segundo lugar ficou a cobran\u00e7a irregular de tarifa por servi\u00e7os n\u00e3o contratados (280) e em terceiro, o d\u00e9bito em conta de dep\u00f3sito n\u00e3o autorizado pelo cliente (255).<\/p>\n<p>Em nota, o Ita\u00fa respondeu que em 2015 foi incorporado o atendimento de novos neg\u00f3cios e isso gerou um aumento natural no n\u00famero consolidado de reclama\u00e7\u00f5es. \u201cDe qualquer forma, todas as manifesta\u00e7\u00f5es de nossos clientes s\u00e3o objeto de nossa melhor aten\u00e7\u00e3o e representam oportunidades. Continuaremos trabalhando para aprimorar os servi\u00e7os e para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes\u201d, disse o banco.<\/p>\n<p>Procurados, o Bradesco n\u00e3o se pronunciou sobre o ranking. A Caixa informou, em resposta \u00e0 Ag\u00eancia Brasil, que &#8220;revisa permanentemente seus servi\u00e7os e produtos para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes&#8221; e que a redu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es e o aumento de solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o prioridades do banco. &#8220;Esclarece ainda que valoriza as informa\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, feitas por canal interno ou externo, e as utiliza como subsidio para melhorar e modernizar o seu atendimento&#8221;, diz o texto. <\/p>\n<p> Kelly Oliveira \u2013 Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil<br \/>\nEdi\u00e7\u00e3o: Gra\u00e7a Adjuto<br \/>\n18\/01\/2016<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Ita\u00fa liderou o ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes contra institui\u00e7\u00f5es financeiras em dezembro, com \u00edndice de 10,22, de acordo com dados divulgados pelo Banco Central (BC). 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