{"id":75004,"date":"2015-09-10T17:38:05","date_gmt":"2015-09-10T20:38:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/?p=75004"},"modified":"2015-09-10T17:38:05","modified_gmt":"2015-09-10T20:38:05","slug":"empresas-de-telecomunicacoes-tem-novas-regras-para-atendimento-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/2015\/empresas-de-telecomunicacoes-tem-novas-regras-para-atendimento-de-clientes\/75004","title":{"rendered":"Empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es t\u00eam novas regras para atendimento de clientes"},"content":{"rendered":"

As empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es ter\u00e3o de seguir novas regras para atendimento dos clientes<\/em><\/strong>. Uma das novidades previstas com a entrada em vigor do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) \u00e9 a disponibiliza\u00e7\u00e3o de atendimento conjunto \u2013 e em um mesmo canal \u2013 de todos os servi\u00e7os prestados nos pacotes combo contratados pelo consumidor.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o setor de atendimento presencial dever\u00e1 estar apto a atender todos os servi\u00e7os e modalidades prestados pela empresa dentro de sua microrregi\u00e3o. O tempo m\u00e1ximo de espera passar\u00e1 a ser de, no m\u00e1ximo, 30 minutos, controlados por meio da emiss\u00e3o de senhas.<\/p>\n

De acordo com a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), o regulamento prev\u00ea tamb\u00e9m mudan\u00e7as no atendimento feito pelas concession\u00e1rias da telefonia fixa, que dever\u00e3o disponibilizar, em todos os munic\u00edpios brasileiros pelo menos um local de atendimento que possibilite ao consumidor o registro e o encaminhamento de suas demandas junto \u00e0 prestadora.<\/p>\n

Pelo RGC, as prestadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o obrigadas a disponibilizar atendimento a todos os consumidores que se dirigirem aos estabelecimentos associados \u00e0 marca da operadora. Isso significa que, por exemplo, em locais como quiosques de shopping centers o atendimento poder\u00e1 ser feito tamb\u00e9m com a ajuda de terminais eletr\u00f4nicos ou por registro de protocolo de atendimento.<\/p>\n

Caso n\u00e3o cumpram as novas regras, as operadoras poder\u00e3o ser multadas em at\u00e9 R$ 50 milh\u00f5es. Em nota, a Anatel informa que todas as prestadoras de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es ter\u00e3o que se adequar\u201d e que, no caso das operadoras de pequeno porte [com no m\u00e1ximo 50 mil assinantes], h\u00e1 regras mais flex\u00edveis.<\/p>\n

A Anatel criou um grupo para monitorar preventivamente se as operadoras adotaram provid\u00eancias para se adequar \u00e0s novas regras de forma adequada e nos prazos previstos.<\/p>\n

Pedro Peduzzi \u2013 Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil
\nEdi\u00e7\u00e3o: N\u00e1dia Franco
\n—<\/p>\n

A Empresa Brasil de Comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma institui\u00e7\u00e3o da democracia brasileira: p\u00fablica, inclusiva e cidad\u00e3. Criada em 2007 para fortalecer o sistema p\u00fablico de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 gestora dos canais TV Brasil, TV Brasil Internacional, Ag\u00eancia Brasil, Radioag\u00eancia Nacional e do sistema p\u00fablico de R\u00e1dio \u2013 composto por oito emissoras. Estes, por sua independ\u00eancia editorial, distinguem-se dos canais estatais ou governamentais, com conte\u00fados diferenciados e complementares aos canais privados. Os ve\u00edculos da EBC t\u00eam autonomia para definir produ\u00e7\u00e3o, programa\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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