{"id":74074,"date":"2015-08-17T18:01:16","date_gmt":"2015-08-17T21:01:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/?p=74074"},"modified":"2015-08-17T18:01:16","modified_gmt":"2015-08-17T21:01:16","slug":"caixa-lidera-ranking-de-reclamacoes-de-clientes-contra-bancos-no-bc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/2015\/caixa-lidera-ranking-de-reclamacoes-de-clientes-contra-bancos-no-bc\/74074","title":{"rendered":"Caixa lidera ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes contra bancos no BC"},"content":{"rendered":"

A Caixa<\/em><\/strong> Econ\u00f4mica Federal liderou o ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes contra institui\u00e7\u00f5es financeiras em julho, de acordo com dados divulgados pelo Banco Central (BC). No total, foram 983 reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes, ou seja, o BC verificou ind\u00edcios de descumprimento de lei ou regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para elaborar o ranking, as reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. Assim, \u00e9 gerado o \u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de cada institui\u00e7\u00e3o financeira para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n

No caso da Caixa, o \u00edndice ficou em 12,85. Na sequ\u00eancia, o Bradesco, com \u00edndice de 12,80. Em terceiro lugar, ficou o HSBC, com 7,56. Nessa lista, est\u00e3o as institui\u00e7\u00f5es financeiras com mais de 2 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n

Em nota, o Bradesco disse que sua posi\u00e7\u00e3o no ranking do Banco Central \u201creflete a inclus\u00e3o de registros espec\u00edficos decorrentes de processos que j\u00e1 foram ajustados e que visam \u00e0 constante melhoria no atendimento aos clientes\u201d.<\/p>\n

\u201cA qualidade de atendimento sempre foi nosso foco, como atestam os rankings de 2013 e 2014, e est\u00e1 priorizada nos programas de treinamento cont\u00ednuo ao nosso quadro de colaboradores\u201d, acrescentou o Bradesco. <\/p>\n

Em julho, a principal reclama\u00e7\u00e3o dos clientes foi a restri\u00e7\u00e3o \u00e0 portabilidade de cr\u00e9dito consignado, com 807 casos. Em segundo lugar, est\u00e3o as reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Foram 492 reclama\u00e7\u00f5es registradas no BC. Em terceiro lugar, ficaram as queixas relativas a cobran\u00e7a irregular de tarifa por servi\u00e7o n\u00e3o contratado (409).<\/p>\n

Em nota, a Caixa Econ\u00f4mica Federal informou que tem investido em treinamento e capacita\u00e7\u00e3o de empregados e em solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para promover a qualifica\u00e7\u00e3o do atendimento banc\u00e1rio em respeito aos direitos do consumidor.<\/p>\n

O documento acrescentou que a Caixa revisa permanentemente seus servi\u00e7os e produtos, de modo a garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes “e reitera que a redu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es e o aumento da solu\u00e7\u00e3o em todos os canais s\u00e3o prioridades do banco”. O banco esclareceu ainda que valoriza as informa\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, feitas por canal interno ou externo, e as utiliza como subsidio para melhorar e modernizar o seu atendimento.<\/p>\n

Tamb\u00e9m por meio de nota, o HSBC disse que avalia todas as demandas recebidas pelos canais oficiais de atendimento e atua com o foco do cliente para estabelecer melhorias cont\u00ednuas em seus servi\u00e7os.<\/p>\n

“Com o cliente no centro de tudo, o banco tem realizado altera\u00e7\u00f5es significativas, principalmente no modelo de gest\u00e3o e atendimento.” O HSBC ressaltou que segue altos padr\u00f5es de qualidade para atender os pontos levantados nas avalia\u00e7\u00f5es dos seus clientes.<\/p>\n

Kelly Oliveira \u2013 Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil
\nEdi\u00e7\u00e3o: Armando Cardoso<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Caixa Econ\u00f4mica Federal liderou o ranking de reclama\u00e7\u00f5es de clientes contra institui\u00e7\u00f5es financeiras em julho, de acordo com dados divulgados pelo Banco Central (BC). No total, foram 983 reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes, ou seja, o BC verificou ind\u00edcios de descumprimento de lei ou regulamenta\u00e7\u00e3o. Para elaborar o ranking, as reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":34928,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"class_list":{"0":"post-74074","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-brasil","8":"entry","9":"gs-1","10":"gs-odd","11":"gs-even","12":"gs-featured-content-entry"},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/imagens\/caixa.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74074","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74074"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74074\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34928"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74074"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74074"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74074"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}