{"id":73129,"date":"2015-07-24T08:50:10","date_gmt":"2015-07-24T11:50:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/?p=73129"},"modified":"2015-07-24T08:50:10","modified_gmt":"2015-07-24T11:50:10","slug":"ouvidorias-de-bancos-terao-de-gravar-atendimento-e-fornecer-contato-na-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/2015\/ouvidorias-de-bancos-terao-de-gravar-atendimento-e-fornecer-contato-na-internet\/73129","title":{"rendered":"Ouvidorias de bancos ter\u00e3o de gravar atendimento e fornecer contato na internet"},"content":{"rendered":"<p> As <strong><em>ouvidorias dos bancos <\/em><\/strong>ter\u00e3o de gravar o atendimento aos clientes e fornecer os contatos nas p\u00e1ginas iniciais das institui\u00e7\u00f5es financeiras na internet. As altera\u00e7\u00f5es foram decididas pelo Conselho Monet\u00e1rio Nacional (CMN), que deu prazo at\u00e9 30 de junho de 2016 para a implementa\u00e7\u00e3o das novas regras.<\/p>\n<p>At\u00e9 agora, a obriga\u00e7\u00e3o para a grava\u00e7\u00e3o valia apenas para o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC), primeira etapa de atendimento ao cliente. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 divulga\u00e7\u00e3o dos contatos, as institui\u00e7\u00f5es ter\u00e3o a op\u00e7\u00e3o de apresentar n\u00fameros de telefones da ouvidoria diretamente na p\u00e1gina inicial ou de divulgar um link com a p\u00e1gina dos contatos.<\/p>\n<p>O CMN alterou o prazo m\u00e1ximo de atendimento das ouvidorias de 15 dias corridos para dez dias \u00fateis. As ouvidorias ter\u00e3o tamb\u00e9m de divulgar, a cada semestre, na internet, um relat\u00f3rio com as estat\u00edsticas de atendimento e as atividades desenvolvidas.<\/p>\n<p>A ouvidoria representa a \u00faltima etapa de atendimento, quando o cliente n\u00e3o conseguiu resolver os problemas nas ag\u00eancias banc\u00e1rias ou no SAC. Segundo a chefe do Departamento de Regula\u00e7\u00e3o Financeira do Banco Central, S\u00edlvia Marques, as mudan\u00e7as trar\u00e3o mais transpar\u00eancia a esse tipo de servi\u00e7o. \u201cAs altera\u00e7\u00f5es visam a aumentar a transpar\u00eancia e a envolver mais racionalidade e efici\u00eancia ao setor de ouvidoria. Al\u00e9m disso, as novas regras tornam mais claras as atribui\u00e7\u00f5es do ouvidor\u201d, diz Silvia.<\/p>\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 obrigatoriedade da divulga\u00e7\u00e3o dos relat\u00f3rios na internet, S\u00edlvia diz que o p\u00fablico deve ter acesso a informa\u00e7\u00f5es at\u00e9 agora restritas \u00e0 autoridade monet\u00e1ria. \u201cO BC j\u00e1 tem todas as informa\u00e7\u00f5es sobre as ouvidorias dos bancos, mas elas n\u00e3o chegam ao p\u00fablico de forma sistem\u00e1tica.\u201d<\/p>\n<p>Wellton M\u00e1ximo \u2013 Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil<br \/>\nEdi\u00e7\u00e3o: Maria Claudia<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As ouvidorias dos bancos ter\u00e3o de gravar o atendimento aos clientes e fornecer os contatos nas p\u00e1ginas iniciais das institui\u00e7\u00f5es financeiras na internet. 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