{"id":53629,"date":"2014-04-02T19:42:58","date_gmt":"2014-04-02T22:42:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/?p=53629"},"modified":"2014-04-02T19:42:58","modified_gmt":"2014-04-02T22:42:58","slug":"copa-sao-paulo-vai-receber-reclamacoes-pela-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/2014\/copa-sao-paulo-vai-receber-reclamacoes-pela-internet\/53629","title":{"rendered":"Copa: S\u00e3o Paulo vai receber reclama\u00e7\u00f5es pela internet"},"content":{"rendered":"<p>Buscando a qualidade na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e a defesa dos direitos dos mais de 63 mil estrangeiros e 327 mil brasileiros que visitar\u00e3o S\u00e3o Paulo durante a <strong><em>Copa do Mundo<\/em><\/strong>, o governo estadual por meio da Secretaria de Justi\u00e7a e da Defesa da Cidadania e o Procon-SP firmaram uma parceria para atuarem em conjunto. O objetivo \u00e9 ajudar os visitantes a resolver eventuais conflitos nas rela\u00e7\u00f5es de consumo, como atrasos de voos, bagagens extraviadas, problemas com transporte terrestre, queixas sobre hospedagem e alimenta\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de d\u00favidas e imprevistos com seguran\u00e7a e opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias.<\/p>\n<p>As a\u00e7\u00f5es foram apresentadas na semana passada ao Comit\u00ea T\u00e9cnico de Consumo e Turismo, da Secretaria Nacional do Consumidor, com o prop\u00f3sito de articular estrat\u00e9gias em defesa dos direitos do consumidor e do turista. O \u00f3rg\u00e3o \u00e9 formado por representantes do Mist\u00e9rio do Turismo, da Secretaria de Avia\u00e7\u00e3o Civil, dos minist\u00e9rios da Sa\u00fade e dos Transportes, da Embratur, da Anac, da Infraero, da ANTT e da Anvisa, entre outros.<\/p>\n<p>\u201cA Copa do Mundo ser\u00e1 uma oportunidade para o Brasil mostrar a qualidade de servi\u00e7os de hospedagem, transportes e atendimento de bares e restaurantes\u201d, disse o secret\u00e1rio nacional de Pol\u00edticas de Turismo, Vinicius Lummertz, que participou da reuni\u00e3o representando o Minist\u00e9rio do Turismo.<\/p>\n<p>O canal de reclama\u00e7\u00f5es em caso de conflitos e problemas ligados ao consumidor em S\u00e3o Paulo, ser\u00e1 um hotsite hospedado no portal do Procon-SP. L\u00e1 o turista ter\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o formul\u00e1rios espec\u00edficos para cada demanda, onde poder\u00e1 pontuar suas reclama\u00e7\u00f5es em busca de solu\u00e7\u00e3o do problema. A ferramenta ter\u00e1 ainda informa\u00e7\u00f5es sobre os direitos do consumidor, aeroportos, alugu\u00e9is, seguran\u00e7a e telefones \u00fateis, al\u00e9m de cartilhas tril\u00edngues, tutoriais e aplicativos para serem baixados para o celular. O site vai centralizar as demandas. O canal estar\u00e1 acess\u00edvel a partir de junho.<\/p>\n<p>Segundo Paulo Arthur G\u00f3es, diretor executivo do Procon-SP, a entidade ter\u00e1 uma atua\u00e7\u00e3o integrada com 11 \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor dos munic\u00edpios que receber\u00e3o as sele\u00e7\u00f5es estrangeiras e torcedores. As cidades s\u00e3o \u00c1guas de Lind\u00f3ia (Costa do Marfim), Campinas (Portugal e Nig\u00e9ria), Cotia (Col\u00f4mbia), Guaruj\u00e1 (B\u00f3snia), Guarulhos (Ir\u00e3), Itu (R\u00fassia e Jap\u00e3o), Mogi das Cruzes (B\u00e9lgica), Porto Feliz (Honduras), Ribeir\u00e3o Preto (Fran\u00e7a), Santos (M\u00e9xico e Costa Rica) e Sorocaba (Arg\u00e9lia).<\/p>\n<p>Caber\u00e1 ao Procon fazer a articula\u00e7\u00e3o como entidades setoriais, como o F\u00f3rum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB), Associa\u00e7\u00e3o Brasileira da Ind\u00fastria de Hot\u00e9is (ABIH), Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bares e Restaurante (Abrasel), para que cada um deles disponibilize um canal espec\u00edfico para a recep\u00e7\u00e3o e tratamento das demandas recebidas via hotsite, e que consigam dar efetividade aos atendimentos.<\/p>\n<p>O Procon tamb\u00e9m est\u00e1 preparando a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas de fiscaliza\u00e7\u00e3o em pontos estrat\u00e9gicos como aeroportos e rodovi\u00e1rias, e nas atividades mais diretamente envolvidas com o atendimento ao consumidor e ao turista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Buscando a qualidade na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e a defesa dos direitos dos mais de 63 mil estrangeiros e 327 mil brasileiros que visitar\u00e3o S\u00e3o Paulo durante a Copa do Mundo, o governo estadual por meio da Secretaria de Justi\u00e7a e da Defesa da Cidadania e o Procon-SP firmaram uma parceria para atuarem em conjunto. 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