{"id":39868,"date":"2012-07-19T15:19:55","date_gmt":"2012-07-19T18:19:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/?p=39868"},"modified":"2012-07-19T15:19:55","modified_gmt":"2012-07-19T18:19:55","slug":"queixas-contra-telefonia-movel-em-sp-crescem-23-no-semestre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/2012\/queixas-contra-telefonia-movel-em-sp-crescem-23-no-semestre\/39868","title":{"rendered":"Queixas contra telefonia m\u00f3vel em SP crescem 23% no semestre"},"content":{"rendered":"

\"\"S\u00e3o Paulo \u2013 A Funda\u00e7\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon) de S\u00e3o Paulo recebeu, no primeiro semestre deste ano, 12.215 queixas contra operadoras de telefonia m\u00f3vel<\/strong><\/em>. No mesmo per\u00edodo do ano passado, foram 9.402 queixas. Irregularidades das empresas ocasionaram, durante um ano e meio, autua\u00e7\u00f5es de mais de R$ 37 milh\u00f5es, segundo a institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Entre os problemas encontrados, de acordo com Paulo Arthur G\u00f3es, diretor executivo do Procon-SP, est\u00e1 a falta de presta\u00e7\u00e3o adequada \u00e0s demandas de clientes pelos servi\u00e7os de atendimento ao consumidor (SACs). \u201cO consumidor traz a queixa at\u00e9 aqui depois de anotar v\u00e1rios n\u00fameros de protocolo, sem conseguir resolver seu problema\u201d, conta.<\/p>\n

Ontem (18), uma determina\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) suspendeu as vendas das operadoras TIM, Oi e Claro. Em S\u00e3o Paulo, a puni\u00e7\u00e3o recaiu sobre a Claro, cujas vendas estar\u00e3o suspensas a partir de segunda-feira (23) por ter sido considerada a pior do estado. A operadora foi alvo de 1.984 reclama\u00e7\u00f5es, tendo a Tim em segundo lugar no ranking (1.385 queixas). A Oi ficou em terceiro com 996, a Vivo, com 842, esteve em quarto e a Nextel, em quinto, recebeu 506 queixas.<\/p>\n

Para voltar a atuar no mercado, de acordo com a Anatel, as operadoras TIM, Oi e Claro dever\u00e3o apresentar um plano de melhorias no prazo de at\u00e9 30 dias, \u201ccontendo medidas capazes de garantir a qualidade do servi\u00e7o e das redes de telecomunica\u00e7\u00f5es\u201d. O plano precisar\u00e1 ser aprovado pela ag\u00eancia e, em caso de descumprimento dos compromissos, as operadoras ter\u00e3o de pagar R$ 200 mil por dia e por estado.<\/p>\n

Por meio de nota, a Claro afirmou que a medida surpreendeu a empresa, que teve as vendas de novas linhas suspensas tamb\u00e9m em Santa Catarina e Sergipe. A operadora garantiu que vai apresentar \u00e0 Anatel, de imediato, o plano de investimentos. Na avalia\u00e7\u00e3o da empresa, a puni\u00e7\u00e3o \u201cest\u00e1 relacionado a problemas pontuais na central de atendimento\u201d. Em sua defesa, alegou que j\u00e1 houve melhoria do servi\u00e7o de atendimento no \u00faltimo m\u00eas de junho.<\/p>\n

Fernanda Cruz
\nRep\u00f3rter Ag\u00eancia Brasil
\nEdi\u00e7\u00e3o: Davi Oliveira<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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