{"id":34380,"date":"2011-04-04T10:12:27","date_gmt":"2011-04-04T14:12:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/?p=34380"},"modified":"2011-04-04T10:12:27","modified_gmt":"2011-04-04T14:12:27","slug":"procon-sp-autua-11-agencias-bancarias-por-demora-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/2011\/procon-sp-autua-11-agencias-bancarias-por-demora-no-atendimento\/34380","title":{"rendered":"Procon-SP autua 11 ag\u00eancias banc\u00e1rias por demora no atendimento"},"content":{"rendered":"

Onze ag\u00eancias banc\u00e1rias<\/strong><\/em> foram autuadas nesta sexta-feira, 1\u00ba, pela Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP<\/strong><\/em>. O motivo da san\u00e7\u00e3o aplicada aos fornecedores foi a m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o relacionada \u00e0 demora do atendimento <\/strong><\/em>aos consumidores. As autua\u00e7\u00f5es foram aplicadas em ag\u00eancias dos seguintes bancos: Santander; Caixa Econ\u00f4mica Federal; Banco do Brasil e Bradesco.<\/p>\n

Durante a fiscaliza\u00e7\u00e3o, o Procon-SP considerou diversos itens: quantidade de guich\u00eas dispon\u00edveis, caixas em funcionamento, quantidade de consumidores na fila, quantidade de terminais existentes e em opera\u00e7\u00e3o no auto-atendimento e presen\u00e7a de orientadores no auto-atendimento. O monitoramento aconteceu tanto em dias de pagamento como nos outros dias normais.<\/p>\n

“\u00c9 importante que o consumidor veja como est\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o quando aguarda em uma fila no banco: se h\u00e1 caixas em funcionamento e em bom n\u00famero, se existem funcion\u00e1rios capazes de ajud\u00e1-lo a utilizar os caixas eletr\u00f4nicos para quest\u00f5es simples e, principalmente, exigir que lhe seja entregue um comprovante desse tempo de espera, o que facilitar\u00e1 a den\u00fancia aqui no Procon” afirma o diretor de fiscaliza\u00e7\u00e3o, Renan Ferraciolli.<\/p>\n

A equipe de fiscaliza\u00e7\u00e3o monitorou um total de 39 ag\u00eancias banc\u00e1rias, as quais tinham reclama\u00e7\u00e3o registrada por consumidores no atendimento do Procon-SP. A fiscaliza\u00e7\u00e3o, feita em diversas regi\u00f5es da Capital, foi realizada no final de 2010.<\/p>\n

Os fornecedores responder\u00e3o a processo administrativo, assegurada ampla defesa, podendo ao final serem multados com base no artigo 57 da Lei 8.078\/90 (C\u00f3digo de Defesa do Consumidor), sem preju\u00edzo das demais san\u00e7\u00f5es previstas no artigo 56 da referida Lei. As multas variam entre, aproximadamente, R$ 405,00 a R$ 6.087.800,00.<\/p>\n

Caso o consumidor sinta-se lesado pela excessiva demora no atendimento realizado nas ag\u00eancias banc\u00e1rias poder\u00e1 denunciar ao Procon nos postos de atendimento pessoal dentro dos Poupatempo S\u00e9, Santo Amaro e Itaquera. O fax de atendimento \u00e9 (11) 3824 0717, o telefone, 151 e o site www.procon.sp.gov.br<\/a>.<\/p>\n

Da Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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