{"id":33744,"date":"2011-02-25T12:58:38","date_gmt":"2011-02-25T16:58:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/?p=33744"},"modified":"2011-02-25T12:58:38","modified_gmt":"2011-02-25T16:58:38","slug":"procon-sp-fara-atendimento-especial-as-vitimas-da-falta-de-energia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/2011\/procon-sp-fara-atendimento-especial-as-vitimas-da-falta-de-energia\/33744","title":{"rendered":"Procon-SP far\u00e1 atendimento especial \u00e0s v\u00edtimas da falta de energia"},"content":{"rendered":"

O Governo do Estado, por meio da Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP<\/em><\/strong>, lan\u00e7a a partir desta quinta-feira, 24, o mutir\u00e3o de atendimento especial \u00e0s v\u00edtimas da falta de energia el\u00e9trica<\/em><\/strong>. O consumidor poder\u00e1 contar com diversos canais de atendimento para registrar as suas reclama\u00e7\u00f5es e ter\u00e1 atendimento priorit\u00e1rio (veja as mudan\u00e7as aqui<\/a>). O mutir\u00e3o ir\u00e1 atender a todo o Estado. Nos munic\u00edpios do interior, os consumidores que sofreram danos pela falta de energia dever\u00e3o acionar exclusivamente o canal eletr\u00f4nico. O anuncio foi feito pelo governador Geraldo Alckmin durante a posse do Comit\u00ea de Apoio ao Paradesporto do Estado.<\/p>\n

“As medidas tomadas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 quest\u00e3o da falta de energia el\u00e9trica nos \u00faltimos dias, que \u00e9 de responsabilidade das concession\u00e1rias, seja da transmiss\u00e3o, seja da distribui\u00e7\u00e3o da Eletropaulo, primeiro \u00e9 a exig\u00eancia do Governo de novos investimentos aqui no Estado; segundo, o ressarcimento \u00e0s pessoas que tiveram algum dano, algum preju\u00edzo, precisa ser feito em 45 dias pela Eletropaulo. Sendo feita a queixa (ao Procon-SP) , imediatamente vai ser remetida \u00e0 Eletropaulo”, declarou o governador.<\/p>\n

A Secretaria de Energia vai monitorar durante 24 horas por dia a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o no Estado. O \u00f3rg\u00e3o tamb\u00e9m vai disponibilizar e dar publicidade ao telefone 0800 055 5591, da ARSESP (Ag\u00eancia Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de S\u00e3o Paulo), para o recebimento de reclama\u00e7\u00f5es. At\u00e9 a segunda-feira, 28, a Secretaria deve disponibilizar \u00e0 popula\u00e7\u00e3o o telefone da ouvidoria do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n

Ap\u00f3s notifica\u00e7\u00f5es expedidas pelo Procon-SP, nesta quinta-feira, 24, a Eletropaulo apresentou documentos de esclarecimento sobre as sucessivas falhas no sistema de fornecimento de energia ocorridas na capital e Regi\u00e3o Metropolitana de S\u00e3o Paulo ao longo dos \u00faltimos meses, incluindo o epis\u00f3dio da \u00faltima segunda-feira, 21. Os documentos apresentam detalhes sobre: tempo de dura\u00e7\u00e3o, motivos, n\u00famero de consumidores afetados, medidas adotadas para solucionar o problema, ressarcimento dos preju\u00edzos causados, entre outros. O Procon-SP decidir\u00e1 na pr\u00f3xima semana se a concession\u00e1ria ser\u00e1 multada.<\/p>\n

Passo a passo do registro de reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n

1. O consumidor deve registrar a sua queixa no canal eletr\u00f4nico exclusivo para as v\u00edtimas da falta de energia no site do Procon-SP<\/a>. Se preferir, pode discar o 151 ou dirigir-se a um dos postos de atendimento.<\/p>\n

2. As queixas ser\u00e3o encaminhadas imediatamente \u00e0 concession\u00e1ria.<\/p>\n

3. A concession\u00e1ria tem o prazo de 15 a 25 dias para prestar esclarecimentos.<\/p>\n

4. Ap\u00f3s o retorno da concession\u00e1ria, o Procon-SP far\u00e1 contato com o consumidor.<\/p>\n

5. Para equipamentos eletr\u00f4nicos e el\u00e9tricos, o consumidor dever\u00e1 ser ressarcido no prazo m\u00e1ximo de 45 dias.<\/p>\n

6. Para os demais casos, o prazo varia de acordo com o tipo de problema.<\/p>\n

7. Caso seja comprovada falha da concession\u00e1ria em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o prestado e assist\u00eancia aos consumidores, a multa pode chegar a R$ 6 milh\u00f5es.<\/p>\n

Do Procon-SP<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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