{"id":30743,"date":"2010-08-11T13:32:05","date_gmt":"2010-08-11T17:32:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/?p=30743"},"modified":"2010-08-11T13:32:05","modified_gmt":"2010-08-11T17:32:05","slug":"anatel-promove-audiencia-publica-sobre-servico-movel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/2010\/anatel-promove-audiencia-publica-sobre-servico-movel\/30743","title":{"rendered":"Anatel promove audi\u00eancia p\u00fablica sobre servi\u00e7o m\u00f3vel"},"content":{"rendered":"

A audi\u00eancia p\u00fablica<\/em><\/strong> para debater a proposta de revis\u00e3o da regulamenta\u00e7\u00e3o sobre a Gest\u00e3o da Qualidade do Servi\u00e7o M\u00f3vel<\/em><\/strong> Pessoal (SMP) est\u00e1 sendo realiza hoje, 11 de agosto, em S\u00e3o Paulo. A proposta, objeto da Consulta P\u00fablica n\u00ba 27, contempla a revis\u00e3o do Plano Geral de Metas de Qualidade (PGMQ-SMP), aprovado pela Resolu\u00e7\u00e3o 317, e do Regulamento de Indicadores de Qualidade (RIQ-SMP), aprovado pela Resolu\u00e7\u00e3o 335, com o objetivo de reestruturar o processo de avalia\u00e7\u00e3o pela Anatel da qualidade do servi\u00e7o, inclus\u00e3o de indicadores para avalia\u00e7\u00e3o da qualidade da banda larga m\u00f3vel e da qualidade percebida pelo usu\u00e1rio, al\u00e9m da moderniza\u00e7\u00e3o dos indicadores em vigor atualmente.<\/p>\n

O evento ocorre das 14h \u00e0s 18h na Sede da Amcham Brasil (C\u00e2mara Americana de Com\u00e9rcio), na Rua da Paz, 1431, Ch\u00e1cara Santo Ant\u00f4nio, S\u00e3o Paulo (SP). A Audi\u00eancia P\u00fablica obedecer\u00e1 a seguinte agenda:<\/p>\n

HOR\u00c1RIO AGENDA<\/p>\n

14h – 14h30 Registro de presen\u00e7a e identifica\u00e7\u00e3o
\n14h30 – 14h40 Informa\u00e7\u00f5es sobre o funcionamento da Audi\u00eancia P\u00fablica aos participantes e apresenta\u00e7\u00e3o dos representantes da Anatel
\n14h40 – 15h15 Apresenta\u00e7\u00e3o da motiva\u00e7\u00e3o, dos objetivos e das altera\u00e7\u00f5es propostas no Plano Geral de Metas de Qualidade (PGMQ-SMP) e no Regulamento de Indicadores de Qualidade (RIQ-SMP)
\n15h15 – 15h30 Pausa para entrega das perguntas escritas e registro de inten\u00e7\u00e3o para manifesta\u00e7\u00e3o oral dos interessados
\n15h30 – 16h00 Intervalo
\n16h – 16h15 Plen\u00e1ria – Resposta \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es escritas
\n16h15 – 17h00 Plen\u00e1ria – Manifesta\u00e7\u00f5es orais (perguntas e respostas)
\n17h – 17h30 R\u00e9plicas (manifesta\u00e7\u00f5es finais dos participantes)
\n17h30 – 18h Tr\u00e9plicas (argumenta\u00e7\u00f5es finais da Anatel)
\n18h Encerramento da Audi\u00eancia P\u00fablica<\/p>\n

\u00c9 assegurado ao participante o direito de manifesta\u00e7\u00e3o oral em que ser\u00e3o considerados os seguintes aspectos:<\/p>\n

– as manifesta\u00e7\u00f5es orais observar\u00e3o a ordem sequencial de registro da inten\u00e7\u00e3o para manifesta\u00e7\u00e3o, devendo informar o nome do participante;
\n– o tempo para manifesta\u00e7\u00e3o oral ser\u00e1 definido em fun\u00e7\u00e3o do n\u00famero de participantes, n\u00e3o sendo inferior a tr\u00eas minutos;
\n– o participante poder\u00e1 reformular ou complementar oralmente sua manifesta\u00e7\u00e3o inicial, bastando para isso novo registro da inten\u00e7\u00e3o de manifesta\u00e7\u00e3o oral, durante a Audi\u00eancia P\u00fablica;
\n– manifesta\u00e7\u00f5es orais ser\u00e3o respondidas pelo representante da Anatel durante a Audi\u00eancia P\u00fablica; caso n\u00e3o seja poss\u00edvel responder a todos os questionamentos, a Ag\u00eancia encaminhar\u00e1 as respostas posteriormente por escrito.<\/p>\n

A audi\u00eancia p\u00fablica busca ampliar a participa\u00e7\u00e3o da sociedade na Consulta P\u00fablica n\u00ba 27, dispon\u00edvel na p\u00e1gina da Ag\u00eancia na internet no Sistema Interativo de Acompanhamento de Consulta P\u00fablica (Sacp). A proposta do Regulamento de Gest\u00e3o da Qualidade das Prestadoras do Servi\u00e7o M\u00f3vel Pessoal (RGQ-SMP) permanecer\u00e1 em consulta at\u00e9 as 24h do dia 26 de agosto e apresenta, entre outras, as seguintes inova\u00e7\u00f5es:<\/p>\n

– A rela\u00e7\u00e3o entre o n\u00famero total de reclama\u00e7\u00f5es recebidas na Anatel, em desfavor da prestadora, e o n\u00famero total de reclama\u00e7\u00f5es recebidas em todos os canais de atendimento da prestadora, no m\u00eas, n\u00e3o deve ser superior a dois por cento. Os dados de reclama\u00e7\u00f5es recebidas pela Ag\u00eancia ser\u00e3o obtidos do sistema de Suporte do Atendimento ao Usu\u00e1rio (Focus) da Anatel ou outro que venha a substitu\u00ed-lo, ou a crit\u00e9rio da Ag\u00eancia, poder\u00e3o ser obtidos do Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor do (Sindec) do Departamento de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (DPDC) do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a;
\n– Ado\u00e7\u00e3o do \u00cdndice de Desempenho no Atendimento (IDA), para compor o rol de indicadores de aferi\u00e7\u00e3o da qualidade do SMP;
\nTodas as tentativas de envio de mensagens devem resultar em entrega ao usu\u00e1rio final em at\u00e9 60 segundos no m\u00ednimo em 95% dos casos;
\n– As tentativas de conex\u00e3o \u00e0 banda larga utilizando a rede do SMP devem ser estabelecidas em 98% dos casos, no m\u00eas;
\n– A taxa de queda do acesso a banda larga utilizando a rede do SMP da prestadora deve ser inferior a 5%, no m\u00eas;
\n– Em hor\u00e1rios de maior uso, a prestadora deve garantir uma velocidade de conex\u00e3o \u00e0 banda larga, tanto no download quanto no upload, de, no m\u00ednimo:
\n– 30% do valor m\u00e1ximo previsto no Plano de Servi\u00e7o do usu\u00e1rio, a partir da entrada em vigor deste Regulamento;
\n– 50% do valor m\u00e1ximo previsto no Plano de Servi\u00e7o do usu\u00e1rio, a partir de 12 meses da entrada em vigor deste Regulamento.
\n– Nos demais hor\u00e1rios, a prestadora deve garantir uma velocidade de conex\u00e3o \u00e0 banda larga de, no m\u00ednimo:
\n– 50% do valor m\u00e1ximo previsto no Plano de Servi\u00e7o do usu\u00e1rio, a partir da entrada em vigor deste Regulamento;
\n– 70% do valor m\u00e1ximo previsto no Plano de Servi\u00e7o do usu\u00e1rio, a partir de 12 meses da entrada em vigor deste Regulamento.
\n– Ado\u00e7\u00e3o da Pesquisa de Qualidade Percebida (QPE) junto aos usu\u00e1rios do SMP, mediante a utiliza\u00e7\u00e3o de question\u00e1rios espec\u00edficos.
\n– As contribui\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es dever\u00e3o ser fundamentadas, devidamente identificadas e encaminhadas por meio de formul\u00e1rio eletr\u00f4nico do Sacp, fazendo-se acompanhar de textos alternativos e substitutivos, quando envolverem sugest\u00f5es de inclus\u00e3o ou altera\u00e7\u00e3o, parcial ou total, de qualquer dispositivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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