{"id":24409,"date":"2010-03-12T17:01:00","date_gmt":"2010-03-12T21:01:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/?p=24409"},"modified":"2010-03-12T17:01:00","modified_gmt":"2010-03-12T21:01:00","slug":"procon-sp-divulga-ranking-de-reclamacoes-em-2009","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.redenoticia.com.br\/noticia\/2010\/procon-sp-divulga-ranking-de-reclamacoes-em-2009\/24409","title":{"rendered":"Procon SP divulga ranking de reclama\u00e7\u00f5es em 2009"},"content":{"rendered":"

PROCON<\/em><\/strong> – O secret\u00e1rio da Justi\u00e7a e da Defesa da Cidadania, Luiz Antonio Marrey, e o diretor-executivo da Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP, Roberto Pfeiffer, apresentaram nesta sexta-feira, 12, o Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas e o ranking das empresas mais reclamadas em 2009.<\/em><\/strong>\u00a0Os fornecedores Telef\u00f4nica, Ita\u00fa, Eletropaulo, Sony Ericsson e Tim s\u00e3o os cinco primeiros colocados do ranking de reclama\u00e7\u00f5es 2009. A lista cont\u00e9m apenas reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas, ou seja, demandas de consumidores que n\u00e3o foram solucionadas, sendo necess\u00e1ria a abertura de processo administrativo para serem trabalhadas pelo \u00f3rg\u00e3o junto aos fornecedores.<\/p>\n

A Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP agrupou os fornecedores de uma mesma marca para facilitar a leitura dos dados por parte do consumidor. O par\u00e2metro aplicado foi o modo como a empresa \u00e9 apresentada ao p\u00fablico.<\/p>\n

A \u00e1rea de Servi\u00e7os (\u00e1gua, telefonia, luz, escola, clubes, oficina mec\u00e2nica, etc.) foi a que registrou o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, 57%, seguida pela de Assuntos Financeiros (bancos, cart\u00f5es de cr\u00e9dito, financeiras etc.), 22%. As \u00e1reas de Produtos (m\u00f3veis, eletr\u00f4nicos, vestu\u00e1rio, etc.), Sa\u00fade (planos de sa\u00fade, cosm\u00e9ticos medicamentos, etc.), Habita\u00e7\u00e3o e Alimentos concentraram, respectivamente, 18%, 3%, menos de 1% e menos de 0,1% das reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas.<\/p>\n

No ranking de 2009, chama a aten\u00e7\u00e3o o fato de que as empresas de telefonia (fixa e m\u00f3vel) e de energia el\u00e9trica, que s\u00e3o servi\u00e7os de presta\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e essenciais ao dia a dia do consumidor, somaram 49% do total de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas. Esse dado que revela que as empresas, que atuam praticamente sozinhas no mercado, n\u00e3o est\u00e3o conseguindo dar solu\u00e7\u00e3o para problemas que elas mesmas causam aos seus clientes, obrigando-os a procurar um \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor. Outro setor que se destaca \u00e9 o das institui\u00e7\u00f5es financeiras que apresenta quatro empresas entre as dez primeiras coloca\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP notificou as vinte primeiras empresas colocadas do ranking, assim como as tr\u00eas primeiras de cada \u00e1rea, questionando o alto \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es funda mentadas e exigindo metas de redu\u00e7\u00e3o das demandas.<\/p>\n

Veja o ranking das empresas que tiveram maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es.
\n<\/a>
\nConfira o cadastro de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas.
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\nDo Procon<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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